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Donnerstag, 20. September 2018

Beschwerden

Wer eine Beschwerde hat, wendet sich als erstes immer an die Person oder Stelle, welche zur Beschwerde Anlass gibt. Dieser Erstkontakt kann mündlich oder schriftlich erfolgen.
Dabei bitte beachten: Obwohl es wichtig ist, Beschwerden möglichst zeitnah zu den reklamierten Sachverhalten vorzubringen, dient es der Lösungsfindung, nicht emotional aus dem Ärger heraus, sondern sachlich zu kommunizieren.

Nebenstehend finden Sie im Beschwerdemanagement weitere Hinweise zum Vorgehen sowie ein Beschwerdeformular.